SJ/T 11739-2019 信息技术服务呼叫中心运营管理要求

标准编号：SJ/T 11739-2019

中文名称：信息技术服务呼叫中心运营管理要求

发布日期：2019-11-11

实施日期：2020-04-01

技术归口：

批准发布部门：工业和信息化部

标准范围

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。