JR/T 0049-2025 寿险公司柜面服务规范

标准编号：JR/T 0049-2025

代替以下标准：JR/T 0049-2009

中文名称：寿险公司柜面服务规范

英文名称：Life insurance company counter service specification

发布日期：2025-04-11

实施日期：2025-04-11

提出单位：全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会

技术归口：全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会

批准发布部门：中国人民银行

起草人

王琴、张巍、高晨晨、张翠玲、伍彦格、王若凡、马侃、于天慈、朱群、黄飞生、欧静敏、刘洪涌、应缨、周学礼

起草单位

中国人寿保险（集团）公司、中国人寿保险股份有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国太平洋保险人寿保险股份有限公司

标准范围

本文件规定了人寿保险公司柜面服务的要求，包括指导原则、柜面设置及功能、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务质量、服务纪律和服务管理等方面，描述了相应的证实方法。

本文件适用于中华人民共和国境内人寿保险公司在县级以上行政区域设立的柜面网点，养老保险、健康保险和年金保险机构设立的柜面网点参照执行。

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