GB/Z 42749.7-2025 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第7部分：成熟度评估范例

标准编号：GB/Z 42749.7-2025

中文名称：信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第7部分：成熟度评估范例

英文名称：Information technology—IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes—Part 7: Exemplar for maturity assessment

发布日期：2025-02-28

实施日期：2025-09-01

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

王晓平、黄默飞、熊健淞、郭鑫伟、陈锡民、王野平、胡新雨、刘舒涵、曾令浩、张钊源、潘晶晶、尹宏、刘宏、马烈、于浩、赵振文、韩沫、栗卓越、陈申捷、赵世宁、陈灵汐

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本文件根据过程能力等级的评估框架和组织成熟度等级的度量方法给出了一个成熟度评估范例，指导ITES-BPO服务提供方运用一系列指标评估过程绩效和过程能力，协助评估人员收集客观证据并确定过程能力等级和组织成熟度等级。

本文件适用于GB/T 42749的所有使用者进行组织成熟度评估，使用者包括但不限于内部评估人员、外部评估人员、ITES-BPO服务提供方和ITES-BPO的服务客户。