GB/T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求

标准编号：GB/T 18760-2025

代替以下标准：GB/T 18760-2002

中文名称：消费品售后服务方法与要求

英文名称：Methods and requirements for after-sales service of consumer products

发布日期：2025-01-24

实施日期：2025-05-01

提出单位：全国服务标准化技术委员会

归口单位：全国服务标准化技术委员会

批准发布部门：国家标准委

起草人

王娜娜、付强、靳宗振、王爱群、王琦、吕彦玲、赵汉卿、张书、刁子朋、郑娟尔、侯非、孙炎、陈萌、张为金、周力、张雨辰、李紫鹏

起草单位

中国标准化研究院、宁波方太厨具有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、中国消费者协会、宜家（中国）投资有限公司、海尔智家股份有限公司、江苏省质量和标准化研究院

标准范围

本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。

本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。

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