YC/T 439-2012 烟草商业企业卷烟送货服务规范

标准编号：YC/T 439-2012

中文名称：烟草商业企业卷烟送货服务规范

发布日期：2012-07-10

实施日期：2012-08-01

技术归口：全国烟草标准化技术委员会

批准发布部门：国家烟草专卖局

起草人

廉文、成新生

江苏省烟草公司徐州市公司、中国烟草总公司江苏省公司等

本标准规定了卷烟物流配送中心直接送货到零售客户或通过中转站送货到零售客户过程中所需要遵守的要求,包括服务基本要求、服务组织、服务质量、服务实施、服务载具、服务安全、卫生环保和保护零售客户权益、服务监督及服务考评。本标准适用于采用分拣到户、送货到户模式且具有卷烟送货服务职能的烟草商业企业。