DB12/T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范

标准编号：DB12/T 1438-2025

中文名称：政务服务便民热线服务规范

英文名称：Specification of service for government service hotline

发布日期：2025-02-12

实施日期：2025-03-15

提出单位：天津市人民政府政务服务办公室

归口单位：天津市人民政府政务服务办公室

批准发布部门：天津市市场监督管理委员会

起草人

刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、郭盼军、钟钰、高蕊、陈伟伦、朱占鹏、高玉斌、窦嘉伟、申娜娜、金会生、郑广远、孙彩英

起草单位

天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院

标准范围

本文件规定了政务服务便民热线服务规范的基本要求、受理范围及诉求事项分类、工作流程及要求、数据分析报告、知识库管理、服务评价与改进等。

本文件适用于天津政务服务便民热线（以下简称为“政务热线”）。

本文件不适用于110、119、120等紧急服务热线的服务。

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