DB4401/T 280-2024 消费维权服务机构管理规范

标准编号：DB4401/T 280-2024

中文名称：消费维权服务机构管理规范

英文名称：Management specification for consumer rights protection service institution

发布日期：2024-10-14

实施日期：2024-11-14

提出单位：广州市市场监督管理局

归口单位：广州市市场监督管理局

批准发布部门：广州市市场监督管理局

起草人

陈巧红、陈淑宜、何燕敏、崔丽、王丽慧、钟俊锋、章文超、占忠利、赖焕新、扈银霞、颜黎明、汪婷婷、李思尘、罗继华、冯梓君

广州市市场监督管理局12315投诉举报中心、广州市标准化协会、广州唯品会电子商务有限公司、阿里健康大药房医药连锁有限公司、广州市海珠区市场监督管理局、广州市黄埔区市场监督管理局

本文件规定了消费维权服务机构的服务总则、设立要求、场所及设备设施要求、人员配置和制度建设、服务内容和要求、服务流程、服务安全、档案管理、评价与改进及撤销等要求。

本文件适用于消费维权服务站和在线消费纠纷解决（ODR）企业开展消费维权服务管理工作。