RB/T 313-2017 汽车租赁服务认证要求

标准编号：RB/T 313-2017

中文名称：汽车租赁服务认证要求

发布日期：2017-11-27

实施日期：2018-06-01

技术归口：

批准发布部门：中国国家认证认可监督管理委员会

起草人

陈华、周戟、郭洪涛、杭银珍、温利峰、张博嵛、仰继连、陈征洪、杨静、虞同文、徐冬梅、胡韧杰、王培红、邬嘉骅、杨彦栋、高媛

起草单位

上海贝恒检测技术有限公司、上海质量管理科学研究院、上海质量体系审核中心、深圳市标准技术研究院、中国计量大学、上海市交通工程学会、安吉汽车租赁有限公司、大众汽车租赁有限公司、上海顿慕企业管理咨询有限公司

标准范围

本标准规定了汽车租赁服务认证的规范性要求，包括服务要求涉及的接待服务、租车受理、发车交接、用车服务和收车交接；管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的认证准则、认证模式和认证结果等内容。

本标准适用于汽车租赁服务认证活动，也适用于汽车租赁经营者规范其服务活动。

注：本标准所涉及的汽车租赁服务用车为小型载客汽车（不适用于分时租赁服务）。

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