DB5201/T 147-2024 网络交易投诉处理规范

标准编号：DB5201/T 147-2024

中文名称：网络交易投诉处理规范

英文名称：Standard for handling complaints in online transactions

发布日期：2024-07-25

实施日期：2024-11-01

提出单位：贵阳市市场监督管理局

归口单位：贵阳市市场监督管理局

批准发布部门：贵阳市市场监督管理局

起草人

董英雄、张剑、李恒昱、周华东、杨道杰、简丽君、孔凌云、张婷、张梓浩、李昭、罗勇德、罗志智、杨鸿运、杨文丽、潘一珣、王言生

起草单位

贵阳市市场监督管理发展研究中心

标准范围

本文件规定了网络交易投诉处理的术语和定义、投诉处理的基本原则、基本要求、程序和投诉处理的改进等方面的内容。

本文件适用于网络交易平台。

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