DB4401/T 271-2024 住房租赁行业投诉处理服务规范

标准编号：DB4401/T 271-2024

中文名称：住房租赁行业投诉处理服务规范

英文名称：Complaint management specifications for residential leasing industry

发布日期：2024-07-22

实施日期：2024-08-22

提出单位：广州市住房和城乡建设局

归口单位：广州市住房和城乡建设局

批准发布部门：广州市市场监督管理局

起草人

张炜云、熊义成、林冀东、曹万里、林文凯、肖灿春、高金华、徐兴进、钟国轩、孔凌瑶、徐再军、汪彦君

起草单位

广州市住房政策研究中心、广州市房地产租赁协会

标准范围

本文件规定了住房租赁行业投诉处理的指导原则、投诉处理机制、投诉受理范围及渠道发布、投诉处理要求、回访和改进、案卷存档等。

本文件适用于住房租赁行业的投诉处理。

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