DB3410/T 33-2024 消费纠纷"作退一步想"调解服务规范

标准编号：DB3410/T 33-2024

中文名称：消费纠纷"作退一步想"调解服务规范

英文名称：Service specification for consumer dispute mediation with Stepping Back

发布日期：2024-03-01

实施日期：2024-03-15

提出单位：黟县市场监督管理局

归口单位：黄山市市场监督管理局

批准发布部门：黄山市市场监督管理局

起草人

张妮、王政权、程辉、胡平珍、许舍予、王大明、严晓锋、黄娅敏、孔耀华、周旭、徐楠轩、陶菲、李佳、金炜、程鹏、汪琳、朱诚、任璐、庄燕群、巴媛媛、楼可欣、高浩宇

黟县市场监督管理局、中国计量大学、黄山市市场监督管理局、黄山市消费者权益保护委员会、黟县消费者权益保护委员会、中量大黄山高质量发展研究院有限公司、浙江泽大律师事务所，安徽道同律师事务所

本文件规定了处理消费纠纷时运用“作退一步想”调解工作法的基本原则、服务要求、服务流程及实施、监督评价与改进。

本文件适用于消费纠纷“作退一步想”调解工作。