DB11/T 187-2023 旅游星级饭店服务质量要求

标准编号：DB11/T 187-2023

代替以下标准：DB11/T 187-2010

中文名称：旅游星级饭店服务质量要求

英文名称：Quality requirments on service of star-rated tourist hotels

发布日期：2023-09-25

实施日期：2024-01-01

提出单位：北京市文化和旅游局

归口单位：北京市文化和旅游局

批准发布部门：北京市市场监督管理局

起草人

周卫民、乔剑平、时卉、郭颖、严旭阳、王静、李白、黄莉

起草单位

北京联合大学

标准范围

本文件规定了旅游星级饭店的基本服务要求、岗位服务要求、设施设备保养要求、卫生要求、安全要求和投诉处理要求。

本文件适用于旅游星级饭店服务质量的管理。

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