DB4105/T 213-2023 12345政务热线数据分析规范

标准编号：DB4105/T 213-2023

中文名称：12345政务热线数据分析规范

发布日期：2023-06-26

实施日期：2023-08-01

提出单位：安阳市政务服务和大数据管理局

归口单位：安阳市政务服务和大数据管理局

批准发布部门：安阳市市场监督管理局

起草人

宋光明、牛斌、李慧玲、侯贵法、赵婉伊、马靳鲜

安阳市政务服务中心

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）数据分析的基本要求、数据来源、数据预处理、数据指标、数据分析、分析报告、数据信息安全、监督、评价与改进。

本文件适用于安阳市12345热线管理部门和工作机构对12345热线、网络、多媒体等渠道诉求数据的分析。