DB34/T 1835-2013 高速公路收费人员微笑服务规范

标准编号：DB34/T 1835-2013

中文名称：高速公路收费人员微笑服务规范

发布日期：2013-02-04

实施日期：2013-03-04

归口单位：安徽省服务标准化技术委员会

批准发布部门：安徽省质量技术监督局

起草人

王卫生、许振、郭晓泽、邓萍、刘文辉、刘莉、吴峻、耿天霖、渠明珠、李琳琳、汪少敏。

安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽省标准化研究院。

本标准为了提高高速公路服务质量，规范收费人员服务行为，着重对收费人员的微笑标准、礼仪行为、收费行为、特殊情况处理等方面作了详细具体的规定，突出规范性和实用性，注重对收费人员全面掌握微笑服务工作各环节的指导。本标准适用于安徽省高速公路收费站，作为对收费人员进行规范与管理的依据。