DB3205/T 1024-2021 放心消费线下购物无理由退货服务规范

标准编号：DB3205/T 1024-2021

中文名称：放心消费线下购物无理由退货服务规范

发布日期：2021-09-08

实施日期：2021-09-13

提出单位：苏州市市场监督管理局

归口单位：苏州市市场监督管理局

批准发布部门：苏州市市场监督管理局

起草人

胡震珉、吴湘、王锋、周松、林一丹、李辰、周文渊

苏州市消费者权益保护委员会、苏州市姑苏区消费者权益保护委员会、苏州市质量和标准化院

本文件规定了线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等内容。

本文件适用于全市各级消费者权益保护组织、线下购物无理由退货管理服务站、线下购物无理由退货寄存点、经营者开展苏州市线下购物无理由退货服务工作。