T/XCH 101-2017 百货商店服务质量规范

标准编号：T/XCH 101-2017

中文名称：百货商店服务质量规范

英文名称：Service quality specification of department store

发布日期：2017-09-01

团体名称：大连市消费指导促进会

起草人

郝胜宇、王冬、曹根深、张誉腾

大连市消费指导促进会、大连海事大学

本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素，有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。

本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行。