DB12/T 690-2016 机动车维修服务客户满意度评价方法

标准编号：DB12/T 690-2016

中文名称：机动车维修服务客户满意度评价方法

英文名称：The evaluation method of customer satisfaction for motor vehicle maintenance service

发布日期：2017-12-30

实施日期：2017-02-01

提出单位：天津市交通运输委员会

归口单位：天津市交通运输委员会

批准发布部门：天津市质量技术监督局

起草人

孙玉栋、贾彦勇、王耀宇、孙婧、王征、李冬强、南文俊、王志平、李建魁、姚学君、许志伟、王玉祥

天津市机动车维修管理处、天津市优耐特汽车电控技术服务有限公司

本标准规定了天津市机动车维修行业维修服务客户满意度评价指标、调查方法和评价方法。

本标准适用于获得机动车维修经营许可的机动车维修经营者（以下简称经营者）。