JT/T 1372-2021 汽车维修救援服务规范

标准编号：JT/T 1372-2021

中文名称：汽车维修救援服务规范

英文名称：Specification for vehicle repair and rescue service

发布日期：2021-02-18

实施日期：2021-04-01

提出单位：全国汽车维修标准化技术委员会

技术归口：全国汽车维修标准化技术委员会

批准发布部门：交通运输部

起草人

刘瑞昕、蒋金波、赵振超、严波、陈晓东、彭永伦、杨林、孙宏宇、赵锦鹏、罗少泽、刘岸平、徐东亮、陈佩

中国汽车维修行业协会、北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司、北京福田戴姆勒汽车有限公司、北京北汽鹏龙汽车服务贸易股份有限公司、北京市产品质量监督检验院、中汽认证中心有限公司、辽宁省交通运输事业发展中心、广东省道路运输协会机动车维修检测分会、云南金孔雀交通运输集团有限公司

本标准规定了汽车维修企业从事汽车维修救援服务的基本要求、服务要求、客户满意度调查及客户抱怨处理。

本标准适用于开展维修救援服务活动的汽车维修企业，其他从事汽车维修救援服务的企业可参照使用。